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CRM

「客戶關係管理」系統是指以民眾服務為中心的管理系統,協助醫院與民眾及其家屬建立長期良好互動的關係,透過持續性的溝通,關心民眾的健康狀況,並且包含了身心靈的照護服務,並透過資訊科技工程與技術,“以病人為中心”的服務理念貫徹到醫療服務的全過程,讓每位來院消費的客戶都能感受到我們先進的管理、精湛的醫術和人性化、個性化的優質服務,以提昇民眾之忠誠度,使民眾得到高品質的健康服務。

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更好地服務病患,建立良好互動關係

醫院可與曾經在醫院動過開心手術的病患建立社群,病友透過與病友交換手術後生活照顧的心得,建立彼此緊密的關係。醫師從中扮演協助鼓勵的角色,而此觀念正是顧客關係管理之精神,藉由與病患持續性的互動關係,深入關心、瞭解病患需求,針對個別顧客需求,以適時、適切、適地的提供必要的服務,有助於提昇照護之服務品質 提高患者忠誠度,減少門診量的流失。


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結合病患個體實際情況進行綜合分析

本系統可將病患歷史病歷資料作為分析,使用BigData數據分析功能,推薦護理或是照護人員最佳的營養、醫療及檢查建議,成為創新型互動式醫院。


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病患諮詢管理

關於病患術後所遇到的問題,可透過CRM系統來收集,也可透過Email或是系統後台提供衛教、醫生回覆。


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病患回饋管理

我們非常重視病患看診後的回饋,並有檢核機制,提倡人性化服務、初診病人入院導引、病患回診紀錄、住院病人檢查陪同等規定。加強制度監督,制定處罰規定,實行患者滿意調查。透過與病患的交流不斷改進醫療品質。


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統計分析

對於院內各病患術前術後的歷程,我們會與mHIS做整合,收集資料做疾病統計分析,以及診斷品質檢核。


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問卷管理

本系統可依病患類型,護理人員可自行設計問卷題目,提供居家照護人員及護理人員在關心病患時,透過滿意度調查問卷有效地收集病患術後、看診後的感受,這些資訊將會自動進入CRM的資料庫中。